logo

Выберите город
Max-Webs – компания федерального уровня, в которой работают высококлассные специалисты.

9 типичных smm-ошибок. Как их избежать.

6 июля 2015 в 8:16 SMM
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
Загрузка...
НЕТ ВРЕМЕНИ ЧИТАТЬ СТАТЬЮ?
Но вам требуется помощь в настройке 9 типичных smm-ошибок. Как их избежать. ? Получите индивидуальную мини-консультацию по Скайпу или WhatsApp.

Цена: 500 руб.Оформить заказ и оплатить

Если вы собираетесь делать все самостоятельно — продолжайте чтение!

9 типичных smm-ошибок. Как их избежать.

1. Не постите слишком часто

Брендам рекомендуется размещать 1-2 поста в день. СМИ и прочим медийным проектам – 5-10 постов в день. Ужасно раздражает, когда в ленту сыпется поток коммерческих постов.

Совет: утвердите график публикаций, который не раздражает вашу целевую аудиторию.

2. Взаимодействуйте с людьми в комментариях

Маркетологи часто забывают, что они имеют дело с живыми людьми. Если к вам обратились, пусть даже с глупым вопросом – ответьте. Отсутствие взаимодействия – показатель неуважения к своим подписчикам.

Совет: утвердите политику коммуникации – кто на какие вопросы и в какие сроки должен отвечать вашим подписчикам.

3. Не ругайтесь с подписчиками

Если у вас есть раздраженные подписчики, которые изливают потоки желчи и недовольства – успокойтесь, отвечайте в официальном тоне, без эмоций. Возможно, это происки конкурентов – нужно сохранять лицо. Возможно, вам попался действительно недовольный клиент – решите его проблему. Но делайте это спокойно и с улыбочкой.

Совет: внесите в политику коммуникации регламент решения «острых» ситуаций. Кто в какие сроки и в каком тоне должен дать ответ.

4. Не удаляйте негативные комментарии

Даже если вам оставили супер негативный комментарий – не удаляйте его. Вообще никогда не удаляйте негативные комментарии. Никогда!

Совет: внесите в политику коммуникаций регламент работы с негативными комментариями. Необходимо комментарии классифицировать и отдавать их конкретным людям на проработку.

5. Соблюдайте правила, соглашения и законы

Если вы проводите конкурсы и различные мероприятия в социальных медиа, убедитесь, что вы соблюли все формальности. Регламент конкурса и правила участия не должны противоречить политике конфиденциальности, иным регулирующим документам конкретной площадки и федеральным законам.

Совет: утвердите регламент подготовки и проведения специальных мероприятий.

6. Больше разнообразного контента

Не используйте один тип контента для публикаций. Например, только фотографии или только комиксы. Публикуйте разношерстный контент, чтобы привлечь людей с разными моделями восприятия информации — звук, видео, графика, текст.

Совет: в графике публикаций сделайте разбивку на различные типы контента, исходя из предпочтений вашей целевой аудитории.

7. Используйте все возможности площадки

Социальные медиа предлагают богатые возможности для привлечения и удержания лояльных подписчиков. Например, приложения или вики-разметку для верстки «цепляющих» страниц. Не бойтесь экспериментировать, используйте все, что предлагают площадки.

Совет: провести исследование маркетинговых возможностей различных социальных медиа. Разработать стратегический план развития брендированных аккаунтов.

8. Отвечайте всем

Пользователи социальных медиа, не будучи подписчиками вашего аккаунта, могут упоминать ваш бренд. Эти упоминания могут содержать вопрос к бренду, нерешенную проблему или похвалу. Своевременный ответ от официального аккаунта бренда может значительно повысить лояльность и привлечь новых подписчиков. Среднее время ответа должно составлять не более 6 часов в рабочие часы.

Совет: необходимо наладить мониторинг упоминаний бренда в социальных медиа. И на регулярной основе вести работу с упоминаниями бренда.

9. Не уводите подписчиков из сообщества

Многие бренды считают, что присутствовать в социальных медиа необходимо лишь для привлечения клиентов на корпоративный сайт. Это не совсем так. Если вы будете все время посылать ваших подписчиков на свой сайт – они очень быстро разбегутся. Давать ссылку на сайт или отдельные страницы на нем необходимо только в том случае, когда это соответствует контексту ситуации. Например, подписчик попросил ссылку на каталог вашей продукции. Или вы подтверждаете свой ответ ссылкой на раздел «Вопросы и ответы» на вашем сайте.

Совет: внесите в политику коммуникаций регламент публикации ссылок на внешние ресурсы.

Похожие статьи

Оставить заявку
Консультация наших специалистов совершенно бесплатна и ни к чему вас не обязывает. Наш маркетолог проанализирует ваши ответы и свяжется с Вами в ближайшее время.

Какие услуги вас интересуют? *

Прикрепить к ответу коммерческое предложение? *

В каком регионе планируете работать ? *

Сколько заявок в месяц вам необходимо получать? *

Средний чек за продажу товара/услуги ? *

Вкратце опишите свою деятельность и причину обращения: *

Представьтесь, пожалуйста: *

Как с вами связаться? *

Контактный номер телефона: *

Введите контактный E-mail: *

Бюджет на реализацию *



Запрос демо версии
Дорогой клиент, демо версию мы можем бесплатно реализовать для вас в течении 1-2 дней. Уточните детали вашего бизнеса.

Пришлите 1-5 ссылок на сайты вашей тематики которые вам нравятся. Так же можете приложить ссылки на фото(скрншоты)

Представьтесь, пожалуйста: *

Как с вами связаться? *

Контактный номер телефона: *

Введите контактный E-mail: *

Добавить комментарий, если необходимо



[contact-form-7 404 "Not Found"]
[contact-form-7 404 "Not Found"]
[contact-form-7 404 "Not Found"]
[contact-form-7 404 "Not Found"]
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Оставить заявку
Консультация наших специалистов совершенно бесплатна и ни к чему вас не обязывает. Наш маркетолог проанализирует ваши ответы и свяжется с Вами в ближайшее время.

Какие услуги вас интересуют? *

Прикрепить к ответу коммерческое предложение? *

В каком регионе планируете работать ? *

Сколько заявок в месяц вам необходимо получать? *

Средний чек за продажу товара/услуги ? *

Вкратце опишите свою деятельность и причину обращения: *

Представьтесь, пожалуйста: *

Как с вами связаться? *

Контактный номер телефона: *

Введите контактный E-mail: *

Бюджет на реализацию *



[contact-form-7 404 "Not Found"]
[contact-form-7 404 "Not Found"]
[contact-form-7 404 "Not Found"]
[contact-form-7 404 "Not Found"]
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Запись на бесплатный урок
Введите ваше имя, телефон и e-mail.
Я свяжусь с Вами для уточнения времени прохождения урока.

Как вас зовут *

Как с вами связаться? *

Введите контактный телефон *

Введите контактный E-mail *



[contact-form-7 404 "Not Found"]
Заказать сайт
Первые 14 дней бесплатно. Оставьте номер email и контактный телефон. Я лично перезвоню Вам в течение 10 минут, для обсуждения деталей.


Ваш email

Введите контактный телефон

Комментарий или вопрос

Проблемы с оплатой?
Опишите ситуацию. Когда возникает проблема? Что планируете купить?

Введите ваше имя *

Введите контактный email *

Что необходимо доработать

Скачать чек-лист
Заполните поля ниже. В течение 10 минут на указанный e-mail будет отправлена ссылка на скачивание чек-листа.

Введите ваше имя *

Введите контактный E-mail *

[contact-form-7 404 "Not Found"]
Заказать обратный звонок
Я свяжусь с Вами в течение 10 минут и отвечу на все Ваши вопросы.

Введите ваше имя *

Как с вами связаться? *

Введите контактный телефон *



Степень загрузки
В данном разделе представлена моя занятость в данный момент. Данные обновляются каждый день. Вся работа выполняется по предварительной записи и 20% предоплатой от стоимости проекта.
низкая загрузка. выполняется ~5 заказов. старт работ через 5 дней.
средняя загрузка. выполняется ~15 заказов. старт работ через 20 дней.
высокая загрузка. заказы временно не принимаются.
Задать вопрос
У вас есть вопросы адресованный интернет-маркетологу? А у меня ответы, добро пожаловать! И да, это бесплатно. Я отвечу вам в течение 24 в разделе вопрос-ответ.
[contact-form-7 404 "Not Found"]