Время чтения: 1 мин. 27 августа 2015 в 10:46 Маркетинг и продажи
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
Загрузка...

Портрет клиента. Что обязательно нужно знать о своем покупателе?

vmesto-portreta-prezidenta-portret-idealnogo-klienta Портрет клиента. Что обязательно нужно знать о своем покупателе?

Знаете, с чего необходимо начинать любой бизнес?

Если вы сейчас возьмете в руки любую книгу по маркетингу, то гарантированно встретите один и тот же совет: прежде чем заняться привлечением покупателей и продажами, у вас обязательно должен быть составлен портрет клиента! Если вы не знаете свою целевую аудиторию, ваша маркетинговые потуги обречены на провал.

Что означает портрет клиента?

Портрет клиента — это собирательный образ вашего потенциального покупателя, включающий его детальные характеристики: возраст, семейное положение, уровень доходов, привычки. Чем детальнее составлен портрет клиента, тем выше шансы заполучить покупателя.

Среди маркетологов ходит популярная байка о легендарной компании Proctor&Gamble (крупнейшем производителе бытовой химии и средств гигиены). Поговаривают, что в отделе маркетинга компании висят фотографии типичных покупателей с кратким рассказом о каждом: «Джейн Смит, темнокожая домохозяйка, 35 лет, среднее образование, трое детей школьного возраста, делает покупки в Wal-Mart, любит шоу Офры Уинфри».

Такой подход позволяет Proctor&Gamble быть безоговорочным лидером рынка. А значит и нам стоит пользоваться такой успешной стратегией.

Зачем нужно знать своего клиента?

mackay Портрет клиента. Что обязательно нужно знать о своем покупателе?  Знать клиента — значит иметь представление о том, что ему на самом деле нужно — так говорит Харви Маккей, известный американский миллионер и CEO компании Mackay Envelope. В своем бестселлере «Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо» , Харви Маккей подробно рассказывает, как и почему в его компании составляют портрет клиента.

Если бы процесс торговли сводился лишь к выяснению вопроса, кто предложит дешевле, мир не нуждался бы в продавцах. Все можно было бы делать с помощью компьютера.

Анкета Маккей-66 призвана превратить вас из противника в коллегу тех людей, с которыми вы имеете дело, и помочь вам продавать — так мистер Маккей рассказывает о появлении специализированной анкеты, позволяющей получить максимально возможные данные о своих клиентах.

Именно благодаря тому, что Mackay Envelope знает на 100% своего покупателя, она стала лидером отрасли — уверен Харви Маккей. И я солидарен с ним!

Поэтому, давайте более детально разберем, что обязательно нужно знать о своем покупателе.

№1 — Географическое положение

Первое, с чего нужно начинать — это географическое определение своего целевого рынка.

Если вы планируете открыть магазин премиальных продуктов питания и деликатесов, лучшим расположением для него будет район с самой дорогой недвижимостью. Там, где обитает соответствующая целевая аудитория. Открыв подобный магазин в заводском районе, вы, мягко говоря, сами обрекаете его на неудачу.

Географическое месторасположение вашей целевой аудитории важно учитывать и при планировании рекламных кампаний.

Если ваш офис или магазин находится вдалеке от места проживания целевой аудитории, то только чересчур выгодное предложение может заставить вашего покупателя приехать к вам.

№2 — Пол

Следующий обязательный элемент в досье клиента — его пол.

Многие маркетологи и предприниматели не придают особого значения полу клиента, а зря! Ведь мужчины и женщины совершенно по разному подходят к принятию решения.

В принятии решений мужчины чаще ориентируются на разум, женщины — на интуицию и свои чувства, на свои эмоциональные впечатления.

Именно поэтому ваши предложения не могут быть одинаковыми и универсальными: продавайте мужчинам выгоды, а женщинам — эмоции!

№3 — Возраст

Возраст — один из важнейших факторов, который нужно учитывать при планировании маркетинговых кампаний.

Согласитесь, то, что подходит для молодежи, вряд ли будет подходить людям за 50. Так как у этих двух категорий потребителей совершенно разные ценности и взгляды.

Молодежь любит индивидуальность, яркость, новизну. Более старшему поколению важны статусность, надежность, консервативность.

Зная эти ценности, куда легче спланировать свою кампанию и составить предложение, подходящее конкретной целевой аудитории.

Обратите внимание, как готовит свои предложения для различных возрастных групп гигант украинской телефонии, компания Киевстар. Они точно знают возраст своего потребителя!

№4 — Уровень доходов

Уровень доходов — обязательный элемент портрета клиента. Не знать платежеспособность своей целевой аудитории также опасно, как и не  понимать ее потребности.

Но как же много компаний грешит этим!

Раздавать флаера со скидками в магазин шуб возле университетов и студенческих общежитий также глупо, как и оставлять в бизнес-центрах в центре города листовки с предложением посетить фаст-фуд. И если студенты себе просто не могут позволить купить хорошую шубу или дубленку, то сотрудники крупных организация просто-напросто никогда не пойдут обедать в фастфуд.

Разрабатывая новый продукт или услугу, или планируя кампанию по привлечению новых клиентов, всегда помните об уровне дохода своего клиента!

№5 — Семейное положение

Знать семейное положение человека также важно, как и знать его уровень дохода. У семейных людей совсем другие ценности, чем у холостых. На первое место уже ставятся цели и ценности семьи, а не свои личные.

Зная семейное положение своего потенциального клиента, вы можете очень сильно повысить продажи своих продуктов или услуг.

Рассмотрим на примере услугу —  катание на квадроциклах.

Обычно, целевая аудитория таких услуг — люди, любящие активный и экстремальный отдых. Зачастую, эти люди еще не успели обзавестись семьей.

Но как быть, если ваша целевая аудитория — семейные люди? Можно ли им продать подобную услугу?

Если вы ориентированы на семейных людей, вы знаете, что такие люди в первую очередь ценят совместный семейный отдых. От этого и пляшите — предложите им прогулку на квадроциклах для всей семьи!

Опишите, какие эмоции будут ждать членов семьи, сыграйте на том, как счастлив будет ребенок (или дети).

Добавьте несколько заманчивых бонусов: семейный фотопортрет в подарок или сделайте бесплатной поездку для ребенка младше 7 лет, и минимум 1 клиент вам обеспечен!

№6 — Потребности и желания

Потребности и желания целевой аудитории — это глаза и уши нашего портрета. Я еще не встречал ни одной компании, которая была бы успешна без знания потребностей и желаний своей целевой аудитории.

Зная желания и потребности своей целевой аудитории, грамотные маркетологи умело манипулируют своими покупателями. Давайте рассмотрим классный пример — хлопья Nestle Fitness.

Компания Nestle знает, что лето — сезон отпусков, жаркая погода и легкая одежда. А также лето — это период, когда женщины может демонстрировать красоту своей фигуры, либо, наоборот, обнажить все ее недостатки.

Но скажите мне, какая женщина хочет этого? simple-smile Портрет клиента. Что обязательно нужно знать о своем покупателе?

Поэтому представители прекрасного пола усилено приводят свою фигуру в порядок к летнему сезону. Этим успешно пользуется компания Nestle, предлагая хлопья Fitness, с помощью которых женщина может обрести отличную фигуру за 14 дней.

Nestle своим продуктом успешно удовлетворяет как потребность в здоровой и быстрой еде, так и желание женщины быть стройной и красивой. Это обеспечивает хлопьям Fitness бешеную популярность и отличные продажи.

И мало, кто из женщин вспоминает потом, что одними только хлопьями красивой фигуры не добьешься simple-smile Портрет клиента. Что обязательно нужно знать о своем покупателе?

Подведем итоги

Портрет клиента — обязательное звено в системе маркетинга любого предприятия.

Понимая желания и потребности своего потенциального покупателя, зная его ценности и возможности, вы можете создавать продукты и услуги, максимально удовлетворяющие клиента, и соответствующие его возможностям. Клиент же, в свою очередь, воспринимает ваше предложением идеальным, как будто, созданным специально для него.

Также, в ваших руках появляются своеобразные «рычаги влияния и убеждения», что делает ваши маркетинговые кампании заточенными под конкретного клиента. И увеличивает ваши шансы заполучить его.

Не поленитесь и поработайте над составлением детального портрета своего покупателя! Это окупится сторицей!

Похожие статьи

Давайте знакомиться!
Я в социальных сетях, добавляйтесь!
Написать мне
У вас появился вопрос? Предложение? Пишите, я отвечу вам в течение 10 минут, в рабочее время.
Ваше имя * Ваш e-mail* Ваш сайт Сообщение * Прикрепите файл, если требуется
Степень загрузки
В данном разделе представлена моя занятость в данный момент. Данные обновляются каждый день. Вся работа выполняется по предварительной записи и 20% предоплатой от стоимости проекта.
низкая загрузка. выполняется ~5 заказов. старт работ через 5 дней.
средняя загрузка. выполняется ~15 заказов. старт работ через 20 дней.
высокая загрузка. заказы временно не принимаются.
Получить коммерческое предложение
Я свяжусь с Вами в течении 10 минут и отвечу на все Ваши вопросы.
Введите ваше имя * Введите контактный телефон * Введите контактный e-mail * Какая услуга Вас интересует? * Допонительные услуги Комментарий
Получить коммерческое предложение
Я свяжусь с Вами в течении 10 минут и отвечу на все Ваши вопросы.
Введите ваше имя * Введите контактный телефон * Введите контактный e-mail * Какая услуга Вас интересует? * Допонительные услуги Комментарий
Получить консультацию
Я свяжусь с Вами в течении 10 минут и отвечу на все Ваши вопросы.
Введите ваше имя * Введите контактный телефон * Введите контактный e-mail * Комментарий
Получить консультацию
Я свяжусь с Вами в течении 10 минут и отвечу на все Ваши вопросы.
Введите ваше имя * Введите контактный телефон * Введите контактный e-mail * Комментарий
[contact-form-7 404 "Not Found"]
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Начать сотрудничество
Заполните поля ниже. Я лично перезвоню Вам в течении 15 минут для обсуждения деталей.
Введите ваше имя * Введите контактный телефон * Введите контактный Email для отправки точной стоимости
или позвоните мне по телефону +7-499-70-300-44
Получить консультацию
Я свяжусь с Вами в течении 10 минут и отвечу на все Ваши вопросы.
Введите ваше имя * Введите контактный телефон * Введите контактный e-mail * Комментарий
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Рассчитать стоимость
Заполните поля ниже. Я свяжусь с Вами в течении 15 минут в рабочее время для обсуждения деталей
Введите контактный телефон * Введите контактный e-mail * Опишите ваш вопрос для того чтобы я мог рассчитать стоимость Прикрепить файл,если необходимо
Получить коммерческое предложение
Я свяжусь с Вами в течении 10 минут и отвечу на все Ваши вопросы.
Введите ваше имя * Введите контактный телефон * Введите контактный e-mail * Какая услуга Вас интересует? * Допонительные услуги Комментарий
Рассчитать стоимость
Заполните поля ниже. Я свяжусь с Вами в течении 15 минут в рабочее время для обсуждения деталей
Введите контактный телефон * Введите контактный e-mail * Опишите ваш вопрос для того чтобы я мог рассчитать стоимость Прикрепить файл,если необходимо
Запись на бесплатный урок
Введите ваше имя, телефон и Skype логин и email. Я свяжусь с Вами для уточнения времени прохождения урока.
Введите контактный телефон * Введите ваше Skype логин * Введите контактный E-mail * Выберите программу
Введите ваше имя * Введите контактный email * Опишите ваш вопрос в произвольной форме Прикрепить файл,если необходимо
Заказать сайт
Первые 14 дней бесплатно. Оставьте номер email и контактный телефон. Я лично перезвоню Вам в течении 10 минут, для обсуждения деталей.

Ваш email Введите контактный телефон Комментарий или вопрос
Проблемы с оплатой?
Опишите ситуацию. Когда возникает проблема? Что планируете купить?
Введите ваше имя * Введите контактный email * Что необходимо доработать
Скачать чек-лист
Заполните поля ниже. В течении 10 минут на указанный e-mail будет отправлена ссылка на скачивание чек-листа.
Введите ваше имя * Введите контактный E-mail *
Предварительная запись для получения скидки
Введите ваше имя, телефон и Skype логин и email. Я свяжусь с Вами для уточнения деталей прохождения курса.
С кого числа Вам удобней начать обучение в 2019 году? Введите контактный телефон * Введите контактный E-mail * Выберите программу
Курс SEO для интернет-магазинов

Из данного курса вы узнаете как превратить ваш интернет магазин рабочую лошадку, генерирующую по нарастающей поток клиентов из 300 человек в месяц, в 10 000 в день. С любым ассортиментом.

Особенности продвижения интернет-магазинов, специфика оптимизации. Как избавить себя от рутинной оптимизации каждой страницы и в 1 клик оптимизировать до 10 000 тыс товаров.

А также вы в разы увеличите продажи, значительно снизите стоимость клика и стоимость заявки, в перспективе сможете отказаться от контексной рекламы (только для акций), откроете новые горизонты.

И да, все это урок за уроком я лично расскажу Вам и помогу внедрить.

Длительность обучения 30 дней.

Запись на бесплатный урок
Введите ваше имя, телефон и Skype логин и email. Я свяжусь с Вами для уточнения времени прохождения урока.
Введите контактный телефон * Введите ваше Skype логин * Введите контактный E-mail * Выберите программу
Курс SEO для корпоративных сайтов

Данный курс поможет вашему бизнесу получить новых клиентов из органического трафика.

А также вы в разы увеличите продажи, значительно снизите стоимость клика и стоимость заявки, в перспективе сможете отказаться от контексной рекламы (только для акций), откроете новые горизонты.

И да, все это урок за уроком я лично расскажу Вам и помогу внедрить.

Длительность обучения 20 дней.

Запись на бесплатный урок
Введите ваше имя, телефон и Skype логин и email. Я свяжусь с Вами для уточнения времени прохождения урока.
Введите контактный телефон * Введите ваше Skype логин * Введите контактный E-mail * Выберите программу
Курс SEO для Landing Page

Данный курс - находа для вас, если вы хотите увеличить трафик или не хотите использовать контекстную рекламу для продвижения своего продукта или услуги.

Курс научит Вас оптимизировать и продвигать одностраничные сайты.

И да, все это урок за уроком я лично расскажу Вам и помогу внедрить.

Длительность обучения 1 день.

Запись на бесплатный урок
Введите ваше имя, телефон и Skype логин и email. Я свяжусь с Вами для уточнения времени прохождения урока.
Введите контактный телефон * Введите ваше Skype логин * Введите контактный E-mail * Выберите программу
Курс SEO для самостоятельного обучения

В закрытом разделе моего сайта весь курс представлен в текстовом/видео формате. Если вы желаете обучаться самостоятельно по актуальным данным которые работают в данный момент (поскольку данную информацию я обновляю сразу по мере изменений от поисковых систем) этот курс для вас.

Вы шаг за шагом приведете свой сайт в порядок и сможете увеличить трафик на 500% минимум!!!

Самым важным отличием данного курса от конкурентов является возможность онлайн переговоров со мной лично. Как это работает: вы изучаете урок, у вас появляются вопросы. Вы их записываете, мы созвонимся по скайпу или телефону и я голосом отвечаю на них.

Получить консультацию
Я свяжусь с Вами в течении 10 минут и отвечу на все Ваши вопросы.
Введите ваше имя * Введите контактный телефон * Введите контактный e-mail * Комментарий
Я работаю в городе Москва, но работу строю удаленно, и ваш город Абакан, Абинск, Аксай, Александровское, Алексин, Альметьевск, Анапа, Ангарск, Апшеронск, Арзамас, Армавир, Архангельск, Ачинск, Балаково, Балашиха, Балашов, Барнаул, Батайск, Белая Калитва, Белгород, Белореченск, Березники, Бийск, Благовещенск, Благодарный, Борисоглебск, Братск, Бронницы, Брюховецкая, Брянск, Бугульма, Буденновск, Бузулук, Великие Луки, Великий Новгород, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волгодонск, Волжский, Вологда, Волхов, Воркута, Воронеж, Воскресенск, Выборг, Выкса, Выселки, Гатчина, Геленджик, Георгиевск, Горно Алтайск, Грозный, Губкин, Гудермес, Гуково, Гусь Хрустальный, Десногорск, Дзержинск, Димитровград, Дмитров, Домодедово, Донецк, Ейск, Екатеринбург, Елец, Ессентуки, Железногорск, Железногорск Красноярский край, Железнодорожный, Зеленоград, Зеленокумск, Иваново, Ивантеевка, Ижевск, Изобильный, Ипатово, Иркутск, Йошкар Ола, Казань, Калуга, Каменск Шахтинск, Камышин, Каневская, Кашира, Кемерово, Кинешма, Кириши, Киров, Клин, Клинцы, Ковров, Коломна, Комсомольск на Амуре, Кореновск, Королёв, Кострома, Котлас, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Крымск, Кстово, Кузнецк, Курган, Курганинск, Курск, Кущевская, Лабинск, Ленинградская, Ленинск Кузнецкий, Ливны, Липецк, Лобня, Лысьва, Лыткарино, Люберцы, Москва, Магнитогорск, Майкоп, Междуреченск, Миасс, Миллерово, Минеральные воды, Михайловск, Мичуринск, Можайск, Мончегорск, Морозовск, Мостовской, Мурманск, Муром, Мытищи, Набережные Челны, Назрань, Нальчик, Находка, Невинномысск, Нерюнгри, Нефтекамск, Нефтекумск, Нефтеюганск, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новоалександровск, Новокузнецк, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирск, Новочеркасск, Новошахтинск, Норильск, Ноябрьск, Нягань, Одинцово, Октябрьский, Омск, Орёл, Оренбург, Орехово Зуево, Орск, Отрадная, Павловская, Павловский Посад, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Петропавловск Камчатский, Подольск, Приморско Ахтарск, Прокопьевск, Псков, Пушкино, Пятигорск, Раменское, Реутов, Россошь, Ростов на Дону, Рыбинск, Рязань, Санкт Петербург, Сальск, Самара, Саранск, Саратов, Саянск, Светлоград, Северодвинск, Северская, Сергиев Посад, Серов, Серпухов, Славянск на Кубани, Смоленск, Солнечногорск, Сочи, Ставрополь, Староминская, Старый Оскол, Стерлитамак, Сургут, Сызрань, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тверь, Темрюк, Тимашевск, Тихвин, Тихорецк, Тобольск, Тольятти, Томск, Трудобеликовский, Тула, Тюмень, Улан Удэ, Ульяновск, Усинск, Усолье Сибирское, Уссурийск, Усть Илимск, Усть Лабинск, Уфа, Ухта, Фрязино, Хабаровск, Ханты Мансийск, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чехов, Чита, Шахты, Шелехов, Щёлково, Электросталь, Энгельс, Южно Сахалинск, Якутск, Ярославльи регионАмурская область, Камчатский край, Приморский край, Республика Саха Якутия, Сахалинская область, Хабаровский край, Кировская область, Нижегородская область, Оренбургская область, Пензенская область, Пермский край, Республика Башкортостан Октябрьский и Нефтекамск, Республика Башкортостан Уфа, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан, Республика Татарстан Казань, Республика Удмуртия, Республика Чувашия, Самарская область, Саратовская область, Ульяновская область, Архангельская область, Вологодская область, Мурманская область, Новгородская область, Псковская область, Республика Карелия, Республика Коми Воркута и Усинск, Республика Коми Сыктывкар, Республика Ингушетия, Республика Кабардино Балкария, Республика Северная Осетия Алания, Ставропольский край, Чеченская Республика, Алтайский край, Забайкальский край, Иркутская область, Кемеровская область, Красноярский край, Красноярский край Норильск, Новосибирская область, Омская область, Республика Алтай, Республика Бурятия, Республика Хакасия, Томская область, Курганская область, Свердловская область, Тюменская область, Ханты Мансийский АО, Челябинская область, Ямало Ненецкий АО, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Орловская область, Рязанская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область, Волгоградская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Ростовская область,не имеет значения.